国投智能获ISO20000体系认证，信息化管理与服务能力再上新台阶

近日，国投智能ISO20000信息技术服务管理体系以优异成绩顺利通过认证审核,荣获带有CNAS标识的ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系认证证书。该认证是IT服务管理质量的“金牌”象征，标志着国投智能信息化管理在系统构架、运维管理、流程实施上达到了国际标准的规范要求，实现了“IT服务标准化”，可提供更高质量服务，信息化管理与服务水平进一步提升。

信息技术服务管理体系认证证书

国投智能自2018年实体化运作以来，始终坚持精益化、标准化的工作理念，在全流程的质量建设、规范管理、风险防控和服务提升等方面深耕细作，累计制定信息化相关制度规范41个，规范信息化工作流程27项、制定标准模板156个。围绕“设计、建设、运维、管理、后评价”等信息化工作全生命周期，初步打造了“规范严格、流程硬控、评价客观、服务一流、风控精准”的信息化建设和服务体系，同时推动员工思想及服务意识达到国际标准要求。

一是建立“阳光采购”体系，实现“业采分离”，通过识别风险、规范模板、合规培训、完善制度等措施，建立了以制度和组织为基础、风控和教育为保障、IT硬控制为手段的采购管理体系，公开采购率和上网采购率保持在87.78%和99.5%以上、电子招标率100%。二是成立项目管理办公室，规范项目决策管理、增加硬控制流程，强化质量管理和风险管控，形成全过程标准化的管理体系和完善的决策流程。三是加强项目建设管理，开展立项、项目进度管控、关键节点把控、供应商评价等工作，进行信息化项目及满意度评价，形成5大类、29项评价指标为核心的评价体系，贯穿“启动、规划、执行、监控、收尾”等项目建设各阶段，提高项目全生命周期的管控水平。四是打造“9595”运维服务品牌，深入学习北京市“12345接诉即办”经验，建立“9595”统一服务热线、上线IT运维管理系统，有效落实“首问负责制”，对用户诉求快速响应、高效办理、及时反馈，保障系统稳定运行。五是强化监督及成本管控，设立举报邮箱电话、定期开展廉洁教育、重大项目警示谈话，评标过程中引入纪检监督、进行信息化项目造价咨询及结算审核，实现“事前预防、事中监督、事后审查”全覆盖，强化建设成本控制、筑牢廉洁从业理念。

国投智能阳光采购框架

国投智能IT运维平台

通过系列举措，国投智能与成立时相比，信息化人均支持用户比由1:20提升至目前的1:42，承建及维护的信息化系统由原来的14个增加到目前的42个，系统整体可用率及服务度满意度大幅提高。后续国投智能将以此次通过ISO20000信息技术服务管理体系认证为契机，秉承“服务第一、追求卓越”的工作理念，深入学习领会党的二十大精神，持续激发活力、改革创新，贯彻落实付刚峰董事长在国投集团改革发展研讨会讲话精神，更好谋划具体工作，不断助力集团高质量发展。

▋ 背景介绍：

ISO/IEC20000是国际上公认的IT服务管理标准，由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布，是衡量企业IT运营和服务管理水平高低的重要标志，该标准被誉为控制IT服务风险、提高整体服务水平的国际级指引，强调按照PDCA的方法论持续改进组织提供的IT服务，提供了建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。